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3 tactiques de marketing hôtels que les hôteliers ne peuvent pas se permettre de manquer en 2018

Le marketing d'hospitalité est comme vendre du thé à partir d'une belle boutique; chaque client a des goûts et des styles différents. Les mots à la mode comme «marketing de contenu» et «leads qualifiés pour le marketing» deviennent l'obsession d'un trop grand nombre de spécialistes du marketing hôtelier, ce qui conduit généralement à une réflexion excessive sur les stratégies de marketing et les budgets. Les  meilleurs spécialistes du marketing de l'hôtellerie de luxe s'en éloignent et mettent l'accent sur ce qui est important: vos invités.


Voici trois tactiques de marketing d'accueil qui ne peuvent être manqués en 2018 qui répondent aux organismes qui remplissent vos lits.


Marketing d'accueil, chatbots et invités enchantés


Les meilleurs chatbots alimentés par intelligence artificielle sont créés à partir de la demande afin d'offrir une meilleure expérience client et d'augmenter l'efficacité de la gestion. En se concentrant sur l'industrie de l'hôtellerie de luxe, les meilleurs hôtels de charme, centres de villégiature haut de gamme et escapades sur les îles privées se bousculent dans un espace très compétitif pour offrir la dernière technologie en matière de service à la clientèle. Chatbots peuvent jouer un rôle essentiel en créant une première apparition frappante avec votre marque. Ils peuvent également promouvoir la confiance et rendre les opérations internes plus efficaces.

Le marketing de conversation est un point focal pour les stratégies de chatbot. Avec la bonne stratégie programmée pour correspondre aux requêtes des utilisateurs, vos invités peuvent obtenir des réponses humanisées à des questions détaillées. D'un invité potentiel demandant des solutions de literie pour accommoder les allergies, à l'accessibilité en fauteuil roulant près de la piscine, et même aux demandes de renseignements sur les restaurants locaux et les activités dans la région, les chatbots peuvent fournir des informations utiles aux clients.Donner un sentiment d'urgence personnalisé tout dans la cadence de votre marque.

Si vous avez des inquiétudes que les chatbots peuvent rendre votre marque "inhumaine", faites reposer vos craintes. Les meilleurs chatbots peuvent tromper même les humains les plus intuitifs en leur faisant croire qu'ils parlent à une autre personne!



L'expérience de réservation et votre page d'accueil


La page d'accueil de votre site Web est un élément essentiel de l'expérience de réservation en ligne. Des centaines de sondages ont confirmé qu'un nombre important d'invités ont trouvé que les pages d'accueil des hôtels étaient déroutantes et difficiles à naviguer. Les hôtels de luxe doivent utiliser un design web qui a cet aspect minimaliste à la mode qui est encore une merde chaude, mais il doit également avoir une carte claire pour naviguer vers "hébergement", "commodités" et un formulaire de réservation rapide. Être capable de défiler facilement est la clé, non seulement pour les milléniaux qui veulent la route rapide et facile, mais pour accueillir les plus de 2 milliards d'utilisateurs de smartphones dans le monde qui n'attendent rien d'autre que la meilleure expérience utilisateur mobile. La page d'accueil devrait motiver les gens à réserver leur chambre en leur montrant ce qu'ils veulent voir - options et à quoi ressemblent les différents types de chambres.

Pour placer des boutons de médias sociaux sur votre page d'accueil, faites attention. La dernière chose que vous voulez est que les médias sociaux distraient les invités et interrompent le processus de réservation. Une fois qu'ils s'aventurent sur votre page Facebook, ils peuvent trouver une raison de faire d'autres recherches basées sur des commentaires. Vous devez également garder à l'esprit que les annonces de ciblage social des concurrents peuvent être diffusées et entraîner un désintérêt pour la réservation de votre chambre.


Pas votre SEO ordinaire

Recherchez une agence de référencement spécialisée dans le marketing hôtelier. Encore une fois, tout le contenu doit être personnalisé et conçu pour se classer pour les requêtes de recherche personnalisées. Plutôt que d'aller pour le mot clé de base gagne comme "stations balnéaires hawaïennes", classer pour les requêtes de recherche que les gens sont en train de faire-demandes détaillées pour des solutions aux besoins uniques. Si vous avez un hôtel à Lisbonne directement sur la plage, alors incorporez les caractéristiques et les avantages que vos clients demandent dans les mots-clés et votre stratégie globale de classement. Ceux-ci pourraient inclure:

  • Hôtel de luxe moderne à Lisbonne

  • Hôtel de luxe à Lisbonne avec spa

  • Lisbonne hôtel resort avec plongée sous-marine

  • Hôtel de luxe privé Lisbonne pour les couples

Classement pour les mots-clés long tail qui reflètent l'expérience recherchée par vos invités; optimiser les pages d'atterrissage sur votre site qui parlent à ces personnalités de l'acheteur et avoir un CTA qui les encourage à réserver alors que le get est bon.


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